In fiecare zi, constat cu multa neplacere, ca ma confrunt cu tot mai multe dovezi ale nesimtirii concetatenilor mei.Si partea cea mai trista este ca fata de nesimtirea lor, noi nu avem nici un fel de arma!
Am cumparat de la farmacia din Bulevardul Carol (la intersectia cu calea Mosilor) un medicament, destul de scump (52 lei cutia cu 28 de pastile). Acasa, am constatat ca din cele doua folii care contin cate 14 pastile, in cutie se afla numai una. A doua zi, m-am dus la farmacie. Am prezentat problema unei domnisoare farmaciste, care zambea pana cand i-am spus despre ce este vorba. Brusc, zambetul i s-a transformat intr-un fel de rictus si m-a intrebat cu glas rastit, daca ma astept sa ma creada. Intrucat i-am raspuns afirmativ, mi-a spus, cu acelas ton, ca ea ea nu crede pe nimeni, nici pe ea insasi si sa imi fie de bine, altadata sa verific ce cumpar. Avea dreptate, ce sa spun, nu verificasem.. asa ca m-am ars! Apoi, domnisoara zice: "De ce veniti sa imi spuneti mie, trebuia sa veniti la colega care v-a vandut medicamentul!". La replica mea ca eu am cumparat medicamentul de la farmacie si nu de la colega ei, raspunsul a fost stupefiant: “Lasa ca va stiu eu pe voi, astea… Faceti gura numai la farmacie, dar cand va dau tepe la carne sau la piata, nu mai ziceti nimic “. Incurajata de comentariu, zic "Deci stiti ca este o teapa! Ce pot face ca sa reclam?" Domnisoara s-a intors pe calcaie si a incetat sa ma auda, dar a continuat sa vorbeasca, destul de tare cu colega ei: "Ce face asta, ma crede proasta, sa-i platesc eu medicamentele...". Deci in concluzie, dupa ce ca am fost pagubita cu jumatate din costul medicamentului, m-am ales si cu o sumedenie de insulte, de la o persoana care nu ma cunostea, dar care stabilise categoric, fara dubiu, ca sunt un soi de borfas, pus pe jefuit farmaciste inocente...
Alta intamplare: Dimineata, in drum spre tramvaiul ce urma sa ma duca in Pipera, intru in fuga sa cumpar un iaurt si o chifla de la Mega Image Carol. Magazinul aproape gol, dar la singura casa care functiona, coada de 6-7 persoane, casierita incercand sa descalceasca niste coduri incurcate de pe niste produse. Doi supraveghetori stau de vorba nonsalanti, nu vad ca este coada, nu vad ca femeia de la casa nu face fata. Indraznesc sa deschid gura si sa le propun sa mai se deschida o casa, pentru ca vrem si noi, cei de la coada, sa ajungem la serviciu. Parca nici nu m-au auzit, isi continua discutia. Apoi unul din supraveghetori, vorbeste ceva la telefon si il striga pe unul din lucratorii care aranjau marfa in rafturi sa vina urgent ca are treaba. Omul vine imediat, se instaleaza la casa si cand se pregateste sa preia primul client, supraveghetorul ii desarta pe masa in fata, un cos plin de produse si il pune sa le inregistreze, zicand: Fa-mi si mie bon la astea, ca vine nevasta-mea sa le ia...
Ce pot sa fac eu contra lor? Sa il caut pe patronul farmaciei si sa o reclam pe domnisoara cea nesimtita? Sa scriu conducerii de la Mega Image ca supraveghetorul X este nesimtit? Sa dau un e-mai la toti cunoscutii, cu rugamintea de a il transmite si ei mai departe, in care sa scriu: nu mai cumparati niciodata nimic de la Farmacia X pentru ca veti fi furati si insultati si nu mai intrati la Mega Image pentru ca va trateaza ca inexistenti? Si daca fac asta, ce se intampla? Nesimtitii nu vor fi oricum atinsi!
Aş vrea să am un răspuns la întrebarea asta, fiindcă mi-am pus-o şi eu, de foarte multe ori...
RăspundeţiŞtergereEu am facut reclamatie la OPC tot in cazul unei farmacii. Mi-am luat un ceai de pe raft, costa vreo 6 ron, la casa mi l-a taxat aproape de dublu. I-am spus ca nu e corect si mi-a zis ca sunt etichetele gresite la raft. Tot cu o atitudine similara celei povestite de tine.
RăspundeţiŞtergereDeci, am ajuns acasa, am facut poza la bon si la cutia de ceai, am trimis la OPC si dupa cateva zile m-a sunat inspectorul OPC sa-mi spunaa ca au amendat farmacia.
ah, si cica vreau sa ma las de injurat... :|
RăspundeţiŞtergereDin atitudinea farmacistei reiese destul de clar ca mai avusesera cazuri asemanatoare. Partea proasta e ca nu ai cum sa probezi ca ti-a dat o singura folie, cum a putut face LadyIo cu pretul ceaiului, desi si acolo puteau spune aia ca a pus ea eticheta cu pretul mai mic... E greu cu nesimtitii :|
RăspundeţiŞtergereproblema e modul total de cacao in care farmacista a tratat chestiunea in cauza. si daca e sa o luam pe calea teoriei "atacul e cea mai buna aparare" inclin sa cred ca madama respectiva practica asemenea obiceiuri, sau cel putin are cunostinta de ele. si mai cred si ca nu a trimis-o inca nimeni la origini cu sete si cu spume, ca se potolea. nu sunt neaparat pro comportament agresiv, dar cu unii de genul asta nu prea ai alta sansa. eu era sa ii rup gatul uneia de la firma de mezeluri godac pentru ca nu mi-a dat punga si m-a tratat cu sictir. deci si-a luat-o, pentru ca astia sunt surprinsi cand e unu' mai "tare in gura" ca ei...
RăspundeţiŞtergere@ Vero, Lady Io, Morticia, Zazuza - Si eu sunt convinsa ca farmacista era la curent cu lipsurile din cutii pentru ca prea a fost pregatita sa raspunda prompt. Este practic o imposibilitate sa fii mai tare in gura si in replici decat un nesimtit. Ei sunt pregatiti sa faca asta... cred ca studiaza in fata oglinzii, precum actorii, pentru ca altfel nu imi imaginez cum le vin prompt in minte toate marlaniile pe care le spun si le fac.
RăspundeţiŞtergereaici unde sunt eu, expresia magica e "condica de reclamatii", in fata careia se imblanzeste si cel mai atroce rictus. exista condica peste tot, inclusiv la institutiile publice, si functioneaza. de cand s-au introdus la publice, au inceput sa zambeasca functionarii de la finante, au incetat sa mai urle la oamenii de la coada etc.
RăspundeţiŞtergeream asistat, la ambasada romaniei, la tentativa unui client roman de a ameninta functionara consulatului cu respectiva condica. raspunsul a fost asa de obraznic, incat ma gandesc ca nu se poate vorbi de un control adevarat...
despre nesimtirea la romani s-ar putea scrie romane-fluviu intregi :(
de ce nu? da,macar "reclama" fa-le sa dea faliment,si din pacate nu sunt singurii! Halal "negustori"
RăspundeţiŞtergereNu am patit ceva asemanator la vreo farmacie, dar te asigur ca la Mega Image nesimtirea de care povestesti este valabila la toate magazinele lor, de la casier pana la supervizor si de la paznic la oamenii care aranjeaza pe rafturi. Nesimtirea face parte din cultura organizationala Mega Image.
RăspundeţiŞtergere@Coryamor- nu ii mai sperie condica.atata timp cat nici un angajator din Romania nu si-a dat afara angajatul pentru ca a fost nesimtit cu clientul...
RăspundeţiŞtergere@Ana - Eu m-as bucura ca si ei la randul lor sa se "bucure" de un astfel de tratament si sa ii doara. Cred insa ca nesimtirea ii face sa creada ca asta este modul normal de a reactiona.
@Teampit- Cultura organizationala la cele mai multe din institutiile din Romania este numai o vorba in vant. As fi curioasa sa aflu la cate firme din Romania fac cursuri de "customer care" si pe urma fac si teste (mistery shopping, etc) sa verifice ce s-a inteles din chestia asta si ce se intampla cu rezultatele.. cred ca nimic!