luni, 3 august 2009

La coada la bilete de tren

In urma cu ceva vreme, intamplarea a facut sa ma aflu intr-o localitate de pe Valea Prahovei si sa trebuiasca sa revin mai repede in Bucuresti, cu trenul. M-am interesat ce trenuri sunt spre Bucuresti si pentru ca nu aveam bilet, cu o ora si ceva inainte de sosirea trenului, ma aflam in gara in fata casei de bilete. Cand mai era o ora pana la sosirea trenului, casa de bilete s-a deschis si femeia de la ghiseu a anuntat ceremonios ca acum se pot cumpara bilete pentru trenul respectiv. Intrucat spiritul meu de prevedere imi daduse ghes sa vin mai devreme, eram cam a patra persoana la rand, asa ca in gand ma intrebam ce o sa fac atata timp, pana la sosirea trenului.
Dar nu a fost sa fie asa. Primul om si-a luat biletele necesare, dar lucrurile s-au impotmolit la cel de al doilea. Acesta se pare ca avea, pentru el si familie, niste bilete in circuit, facuse o intrerupere in localitate de cateva zile si acum vroia sa isi continue drumul, dar... ghinion! Functionara care procesase biletele in momentul intreruperii calatoriei, facuse o greseala, drept care casiera de la ghiseul din gara refuza sa ii dea tichetele necesare pentru a isi continua calatoria. Remarcabil era ca ii spunea ca este evident ca este o greseala, dar ca ea nu poate face nimic ca sa o indrepte si nici nu poate sa ii dea cele solicitate. Domnul respectiv, aflat in gara cu sotia, copii, socrii si cu o mare de bagaje, sustinea sus si tare ca nu ii pasa cine a facut greseala, ca daca a fost facuta..a fost facuta de cineva de la CFR, drept care tot un reprezentant al CFR-ului poate sa o indrepte. Functionara striga din ce in ce mai tare ca ea nu ii da tichete si sa se duca omul la Bucuresti la Regionala si sa reclame.... adica sa mai plateasca inca un rand de bilete pana la Bucuresti, desi platind biletul in circuit, achitase deja acest drum. Domnul era foarte hotarat sa nu plece de acolo, pana nu isi rezolva problema. Discutia continua fara sfarsit si in schimb coada crescuse amenintator. Peste 30 de persoane erau acum in coada, nu se intrevedea nici o speranta si trenul urma sa soseasca intr-o jumatate de ora.
Mi-am luat inima in dinti si am iesit din coada si m-am oprit la seful statiei, caruia i-am prezentat pe scurt problema, invitandu-l sa vina urgent pentru ca sa rezolve problema. Omul m-a ascultat si s-a indreptat catre casa de bilete. A intrat in spatiul unde se afla functionara si i-a spus " Ce faci aici, ca lumea spune ca nu vrei sa vinzi bilete....?", aratand spre coada si implicit spre mine. Casierita intaratata a inceput sa turuie un noian de explicatii legate si nelegate de problema care declansase totul. De data asta, toata lumea din coada a inceput sa vocifereze, mai erau 20 de minute pana la venirea trenului si coada ajunse la peste 50 de persoane. Lamurit, seful a declarat: Da, este o greseala dar nu o putem indrepta noi, cine a facut-o trebuie sa semneze si sa bla,bla,bla.."
In cele din urma, domnul cu familia si biletele in circuit s-a plictisit de tot tambalaul, a declarat sus si tare ca el se urca in tren fara tichetele respective si sa indrazneasca cumva vreun controlor sa ii zica ceva, pentru ca el are martori toata lumea din coada, care evident s-ar fi aflat cu el in acelasi tren, ca a incercat din rasputeri sa cumpere tichete. Seful de gara, a devenit conciliant si a indemnat-o pe casiera: "Hai draga, dai si astuia ce vrea, sa ne lase in pace....", casierita, nervoasa, a luat banii si a trantit biletele cerute. Surprinzator, adica se putea...
Cand am ajuns la rand si i-am intins banii pentru bilet, s-a uitat cu ochi reci la mine si mi-a spus printre dinti " Ce crezi ca ai facut, daca m-ai turnat la sefu...???". Dupa ce mi-am luat biletul, i-am raspuns usor ironic : "Mai nimic, doar am reusit sa imi iau bilet si sa prind trenul..". Cred ca insa nu a gustat ironia mea si ca am avut probabil cel mai prost loc din tot trenul.
S-a mai intamplat un lucru surprinzator: trenul nu a plecat din gara pana nu s-au urcat toti cei care erau la coada de bilete, pentru ca "cineva" nu i-a dat semnalul necesar, doar dupa ce s-a asigurat ca toata lumea a ajuns in tren.
Ma intreb insa ce s-ar fi intamplat, daca nu ma duceam sa chem seful garii?
Tot asa, ma intreb, in ce tara din lume, poti sa tii trenul in gara pana isi cumpara toata lumea bilete.

6 comentarii:

  1. Ai turnat-o la sefu'? :)) De parca asta era intentia ta, sa o dai pe ea in gat...
    Asta cu tinutul trenului in gara am patit-o si eu la o plecare la munte din Ga(u)ra de Nord cand trenul nu a plecat pana nu a ajuns un grup de elevi. Eu tin minte ca atunci cand plecam prin excursii ajungeam inainte cu cel putin o ora, tocmai pentru siguranta de a nu ramane pe dinafara. Dar se pare ca mai nou trenul asteapta pasagerii si nu invers...

    RăspundeţiŞtergere
  2. Sa fiu sincera, daca nu ar fi fost imperios necesar sa ajung urgent in Bucuresti, nu as fi intervenit. Este drept si ca intamplarea mi-a fost foarte utila la un training de customer care.

    RăspundeţiŞtergere
  3. E atitudinea tipica a lucratorului care nu se poate dezbara de spiritul comunist: "nu e vina mea", "nu e treaba mea", "nu-mi asum raspunderea pentru nimic", "e mai important sa nu afle seful ca am facut o prostie decat sa fie clientul multumit", "nu sunt obligat sa fiu politicos", "nu ma intereseaza imaginea de ansamblu, ci doar bucatica mea de treaba" etc. Astfel de oameni se gasesc atat la stat, cat si la privat si probabil doar peste vreo 2 generatii se va curata complet piata de munca de ei.

    RăspundeţiŞtergere
  4. @teampit
    Eu zic ca esti optimista - doar doua generatii?

    RăspundeţiŞtergere
  5. Ce optimiste sunteti! Eu am impresia ca nesimtirea si indolenta fac parte din trasaturile caracteristice ale unei anumite parti a natiei romane. Ca sa ii indrepti nu trebuie astepti 2-3 generatii. Ar trebui dati afara din slujba instant. Dar cine sa ii dea, ca seful era si el tot cam unul de ai lor!

    RăspundeţiŞtergere